随着互联网技术的快速发展使得电子政务在世界范围内得到推广和应用, 电子政务对建服务型政府具有重要意, 电子政务是政府转变职能的重要载体, 本文通过对我国当前电子政务建设的简要分析, 提出目前电子政务建设中存在的一些问题和解决措施, 以更好地使电子政务辅助服务型政府的建设。

国内外研究现状

通过对国外的相关文献进行研究, 分析得出目前国外的电子政务与服务型政府建设主要有以下研究成果:第一, 数字鸿沟现象同样存在于美国电子政务。早期美国政府也并不注重信息的公开, 但在互联网快速发展的背景下, 公众获得信息有了一定的便利渠道, 也提高了公众对政府的满意度, 对于电子政务的关注度逐步提高。同时也有学者通过利用统计学的方法对电子政务与公众满意度之间的关系进行了分析, 结果显示电子政务能够提高公众的满意度。电子政务的发展虽然提高了公众的满意度, 但由于信息开放不均衡以及公众获得信息能力等差异导致了数字鸿沟现象。第二, 国外学者对保障信息公开方面也进行了研究。国外主要通过制定相关的《信息自由法》《阳光下的政府法》等一系列政策保障信息的公开。政府在注重信息公开的同时也制定了相关的《隐私法》来保护民众的隐私, 更加凸显人性化。而且国外对特殊群体获得信息方面也进行了研究以减小数字鸿沟。第三, 国外对电子政府的实施效果进行了相关研究。国外电子政务公开的载体主要是通过政府网站、社交媒体以及相关APP。相关学者通过研究发现这些载体为公民解决问题和获得政府服务起到了重要的作用。

近年来我国对电子政务研究日益增多, 并且不断创新、发展和完善。部分学者在借鉴发达国家发展方式的同时结合我国当前电子政务发展基础的实际情况, 着手改进用户体验满意度、提高用户“黏度”, 依托新技术推动平台化建设和全面覆盖, 优化地区、部门间信息共享、资源整合服务应用和探索新的政府网站建设运营模式等方面, 并提出“互联网+”时代政务外网的发展思路。也有学者强调对社交媒体的关注, 通过社交媒体和相关APP为公众提供更加便捷的沟通渠道, 体现了当前学者对我国电子政务推进政府信息公开发展的思路。

作者：黑龙江大学 王宇琦

来源：《现代营销 (下旬刊)》2019年第07期

免责声明：本文转自网络公开渠道，旨在为广大用户提供最新最全的信息，智慧东蓝不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。转载的稿件版权归原作者或机构所有，如有侵权，请联系删除。抄袭本文至其它渠道者引发的一切纠纷与本平台无关。